Вибір оператора GPS-моніторингу
Формулювання запитання натякає на те, що за плечима вже є негативний досвід упровадження системи GPS-моніторингу. Ця стаття буде цікава насамперед тим користувачам, які налаштовані змінити оператора GPS-моніторингу через невідповідність очікуванням.
Коли автопарк уперше оснащують системою GPS, зазвичай звучать запитання на кшталт: «Як вибрати систему GPS-моніторингу?» або «Як обрати GPS-трекер?» Питання «вибору оператора GPS-моніторингу» зазвичай виникає у користувачів із чітко сформованими потребами, але свободу їхнього вибору обмежує функціональність уже встановленого обладнання.
Чудово! Отже, вимоги до системи визначені, і нам є про що поговорити…
Класичне запитання:
Чи можна перейти на обслуговування зі «своїми» GPS-трекерами?
По суті, це риторичне питання, оскільки кошти вкладено, обладнання поверненню не підлягає. Тому це вже не просто питання, а задача для постачальника послуг, яку правильніше формулювати так:
Ми маємо N одиниць обладнання моделі M, які потрібно поставити на обслуговування протягом K днів.
Категорії операторів GPS-моніторингу в Україні
Усі компанії на ринку можна умовно розділити так:
1. Розробники ПЗ
Компанії, що просувають власні програмні рішення та розвивають їх під потреби того сегмента ринку, на якому працюють.
2. Розробники / виробники GPS-обладнання
Пропонують широкий спектр продуктів — від GPS-трекерів до датчиків рівня палива. Часто такі компанії орієнтовані на масове поширення продукту, тому можуть спрощувати функціональність заради універсальності.
3. Інтегратори
Компанії, що заробляють на перепродажі обладнання, консультаціях і налаштуванні. Пропонують стандартні рішення в межах дилерського договору.
4. Кастомізатори
Компанії, які беруть масові продукти (як апаратні, так і програмні) та адаптують їх під окремі сегменти. Іноді «кастомізація» зводиться до наклейки власного логотипа.
Перші дві категорії формують ринок, а дві останні — лише розподіляють його.
Чого бояться інтегратори?
Через мінімальну внутрішню експертизу інтегратори уникають нестандартного обладнання, відмінного від масових брендів. Такі трекери мають свого покупця, циркулюють на ринку (часто купуються вже разом із транспортом), і їхнє обслуговування стає майже непосильним завданням.
Це спричиняє критику з їхнього боку на адресу багатьох, навіть професійних моделей GPS-трекерів.
Інші слабкі місця інтеграторів:
- Ремонт зазвичай передається підрядникам → довше та дорожче.
- Доопрацювання ПЗ обмежуються баченням генерального постачальника.
- Формулювання «можливість доопрацювання ПЗ» у комерційній пропозиції часто формальне.
- Договір чітко регламентує зони відповідальності оператора й не гарантує кастомізації.
Чого не люблять розробники?
Для підтримки клієнтів вони використовують системи самодіагностики — це дозволяє:
- швидко відновити роботу,
- виявити зовнішній вплив на обладнання.
Проблеми виникають, коли:
- використовуються різні моделі трекерів із різними алгоритмами,
- деякі моделі при втраті GPS сигналу повністю припиняють передачу пакетів, хоча в них можуть бути важливі дані (включно із самодіагностикою).
Це ускладнює сервіс і робить поведінку обладнання менш передбачуваною.Тому розробники воліють використовувати спеціалізовані прошивки для стабільної роботи.
На що варто звернути увагу при виборі оператора?
Якщо у вас уже є GPS-трекери, ставте два ключові запитання:
- Чи візьмуть на обслуговування саме ці моделі?
- Чи зможуть їх ремонтувати? Який строк та вартість ремонту?
Перед зміною оператора визначте власні мотиви:
- Які основні проблеми були під час співпраці?
- Які обмеження мав продукт?
- Який ефект від впровадження ви вже отримали?
- Що може покращити ці результати?
У статті «Як вибрати систему GPS-моніторингу» наведено сформовані потреби користувачів. Виходячи з мотивів переходу, сформуйте перелік критеріїв, важливих саме для вас.
Потім можна порівняти будь-якого оператора за цими критеріями в одній таблиці — і отримати об’єктивний висновок.
У наступній статті
«Вибір постачальника: метод зважених коефіцієнтів» — буде наведено практичний приклад порівняння різних критеріїв і ухвалення рішення.